Customer Service Specialist

Customer Service Specialist - Jij houdt grip op internationale zendingen

Locatie: Venlo | Dienstverband: Fulltime

Jouw rol

Als Customer Service Specialist Key Accounts ben jij verantwoordelijk voor het orderbeheer van enkele grote wegtransportklanten binnen onze organisatie. Je behandelt zowel orders voor Venlo als voor Rotterdam en bewaakt het volledige traject: van de aanmelding van de order tot de levering bij de klant.

In deze rol zorg jij samen met je collega’s dat elk proces tot in detail wordt opgevolgd. Je bent de verbindende factor tussen klant, planning, chauffeurs en laad- en loslocaties in heel Europa. Dankzij jouw overzicht, communicatie en klantgerichte aanpak verlopen de transporten soepel en volgens afspraak.

Zo ziet jouw dag eruit

Je start de dag met het controleren en verwerken van nieuwe transportopdrachten. Vervolgens geef je terugkoppeling aan klanten over de voortgang, stem je af met de interne planning en onderhoud je contact met laad- en loslocaties. Gedurende de dag volg je zendingen proactief op, los je eventuele onregelmatigheden op en registreer je (extra) kosten per zending in het systeem.
Aan het einde van de dag kijk je met een goed gevoel terug: alles is administratief correct verwerkt, klanten zijn tevreden en de transporten zijn volgens planning geleverd.

Dit mag je van ons verwachten

• Salaris tussen €2.800 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

• Werken binnen een internationale logistieke organisatie met korte lijnen.

• Een afwisselende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid.

• Ruimte voor ontwikkeling en verbetering van processen.

• Een collegiaal team waar samenwerking centraal staat.

• Een prettige werksfeer en duidelijke structuur in werkzaamheden.

Dit is waar jij het verschil maakt

• Aannemen, verwerken en opvolgen van transportopdrachten.

• Terugkoppeling geven aan klanten over lopende orders.

• Doorzetten van opdrachten aan de interne planning.

• Contact onderhouden met klanten, laad- en loslocaties in heel Europa.

• Proactief opvolgen van zendingen en afwijkingen communiceren.

• Oplossen van onregelmatigheden in overleg met betrokken partijen.

• Correct registreren van (extra) kosten per zending in het systeem.

Dit breng je mee

• MBO-4 werk- en denkniveau en 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden; klantgericht en servicebewust.

• Commercieel inzicht, proactieve houding en vermogen om beslissingen te nemen.

• Stressbestendig, flexibel en in staat om overzicht te houden bij drukte.

• Analytisch denkvermogen en goed procesmatig inzicht.

• Ervaring met Microsoft Office (vooral Excel); kennis van TMS-systemen is een pre.

• Goede beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een plus).

XLNT Recruitment Agency is een Werving & Selectiebureau dat zich focust op het vinden van de perfecte match tussen kandidaten en opdrachtgevers. We geloven in unieke talenten en karaktereigenschappen om ideale matches te creëren. Met persoonlijke begeleiding gedurende het sollicitatieproces streven we ernaar om de juiste carrièrekansen te vinden, zodat kandidaten met plezier naar hun droombaan gaan.